Términos de Uso

Última actualización: 6 de julio de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar Sutram (sutram.io), operado por Sutram Desenvolvimento de Software Ltda., usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Uso. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder al servicio.

2. Descripción del Servicio

Sutram es una plataforma de gestión del conocimiento y colaboración de contenido — una capa de conocimiento construida sobre sus evidencias — que permite:

  • Crear y gestionar proyectos con archivos, mensajes y elementos de contenido versionados
  • Organizar contenido con carpetas, metadatos estructurados, registros tipados y relaciones
  • Estructurar conocimiento — grafos, ontologías y páginas de wiki — mediante asistentes de IA que usted conecta (a través del protocolo MCP y APIs, de cualquier proveedor compatible, comercial o de código abierto), bajo sus controles de gobernanza y aprobación
  • Recibir sugerencias de mejora de texto asistidas por IA en el editor de documentos markdown
  • Colaborar con participantes ilimitados, con control de permisos y registro de auditoría

3. Elegibilidad

Para utilizar Sutram, usted debe:

  • Tener al menos 18 años, o la mayoría de edad legal en su jurisdicción
  • Tener capacidad legal para celebrar contratos
  • No estar impedido de usar el servicio conforme a cualquier ley aplicable

4. Su Cuenta

4.1 Registro

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña. Al crear una cuenta, acepta:

  • Proporcionar información verdadera, precisa y completa
  • Mantener su información actualizada
  • Notificarnos de inmediato sobre cualquier uso no autorizado

4.2 Seguridad de la Cuenta

Usted es responsable de todas las actividades que ocurran en su cuenta. Recomendamos el uso de contraseñas fuertes y únicas.

5. Planes y Pagos

5.1 Planes Disponibles

Ofrecemos diferentes planes con límites variados de almacenamiento, ancho de banda y funcionalidades:

  • Basic: gratuito, para uso personal
  • Pro, Plus, Max: planes de pago con funcionalidades adicionales
  • Enterprise: planes personalizados para empresas

5.2 Facturación

  • Los planes de pago se facturan mensual o anualmente
  • Los precios pueden cambiar con un aviso previo de 30 días
  • Los pagos son procesados por Paddle.com Market Limited (para pagos en USD y EUR) o por Stripe (para pagos en BRL), que actúan como nuestros procesadores de pago
  • Impuestos. Los precios mostrados para pagos en BRL (real brasileño) ya incluyen todos los impuestos aplicables. Para pagos en USD o EUR procesados por Paddle.com Market Limited, pueden añadirse impuestos adicionales (como IVA, GST o impuesto sobre las ventas) al precio mostrado, de acuerdo con las leyes fiscales del país del comprador. Paddle.com actúa como Merchant of Record y es responsable de calcular y recaudar estos impuestos.

5.3 Política de Reembolso

Ofrecemos una garantía de reembolso de 30 días para su primera suscripción. Si no queda satisfecho con el servicio, podrá solicitar un reembolso íntegro dentro de los 30 días posteriores a su primer pago, sin preguntas.

Para solicitar un reembolso, acceda a la página de Suscripción en la configuración de su cuenta y utilice el formulario de solicitud de reembolso. Al enviar su solicitud, le pedimos que comparta el motivo para que podamos mejorar continuamente nuestro servicio.

5.4 Cancelaciones y Renovaciones

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento antes de la fecha de renovación a través de la página de Suscripción en la configuración de su cuenta. La cancelación entra en vigor al final del período de facturación actual, y usted seguirá teniendo acceso a las funcionalidades de pago hasta esa fecha.

Dado que usted tiene control total para cancelar antes de cualquier renovación, los cargos recurrentes no son elegibles para reembolso.

5.5 Límites de Uso

Cada plan tiene límites de almacenamiento, ancho de banda y tamaño máximo de archivo. Superar estos límites puede resultar en restricciones temporales hasta el siguiente ciclo de facturación o la mejora del plan.

6. Contenido del Usuario

6.1 Propiedad

Usted conserva todos los derechos sobre el contenido que sube a Sutram. Al subir contenido, nos otorga una licencia limitada para almacenar, procesar y mostrar ese contenido según sea necesario para prestar el servicio.

6.2 Responsabilidad

Usted es el único responsable del contenido que sube y garantiza que:

  • Posee los derechos necesarios sobre el contenido
  • El contenido no infringe derechos de terceros
  • El contenido no es ilegal ni perjudicial

6.3 Contenido Generado por Inteligencia Artificial

El contenido puede generarse en sus proyectos con ayuda de modelos de IA por dos vías: las sugerencias de texto del editor markdown (funcionalidad de la plataforma) y los asistentes de IA que usted conecta a través de MCP y APIs (por ejemplo, para construir grafos, ontologías y páginas de wiki).

  • Titularidad: el contenido generado por IA dentro de sus proyectos forma parte de su contenido, conforme a lo dispuesto en el §6.1. No reclamamos titularidad sobre él.
  • Naturaleza probabilística: el contenido generado por IA puede contener imprecisiones, omisiones o errores. Se proporciona "tal cual" y no sustituye su propia diligencia.
  • Asistentes conectados por usted: Sutram no controla ni se responsabiliza por el comportamiento, la calidad o los términos de los asistentes y modelos de IA que usted elige conectar; la relación con el proveedor del modelo (o la operación del modelo en su propia infraestructura) es suya.
  • Validación humana: usted es responsable de revisar y validar el contenido generado por IA antes de utilizarlo — en especial para aprobar cualquier decisión relevante: decisiones regulatorias, de ingeniería, de salud, jurídicas o financieras. La plataforma ofrece mecanismos de aprobación y trazabilidad para este fin, y su uso es responsabilidad suya.
  • Sutram no se responsabiliza por decisiones tomadas con base en contenido generado por IA que haya sido validado conforme al punto anterior.

7. Uso Aceptable

Usted acepta NO usar Sutram para:

  • Infringir cualquier ley o reglamento aplicable
  • Subir contenido ilegal, difamatorio u obsceno
  • Distribuir malware o código malicioso
  • Intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios
  • Sobrecargar o interferir con el funcionamiento del servicio
  • Recopilar datos de otros usuarios sin consentimiento
  • Usar el servicio para spam o comunicaciones no solicitadas
  • Utilizar las APIs, webhooks o el servidor MCP para superar límites de uso razonables, eludir controles de acceso o extraer datos de forma masiva fuera del alcance autorizado
  • Intentar eludir los mecanismos de gobernanza, aprobación o auditoría de la plataforma, incluso mediante instrucciones a agentes de IA
  • Compartir tokens de acceso o credenciales de integración con terceros no autorizados

8. Suspensión y Terminación

8.1 Por Usted

Puede cancelar su cuenta en cualquier momento en la configuración. Tras la cancelación, sus datos se eliminarán de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

8.2 Por Nosotros

Podemos suspender o terminar su cuenta si infringe estos términos, con o sin aviso previo, según la gravedad de la infracción.

9. Funciones en Acceso Anticipado

Podemos poner a disposición funciones como beta, preview o acceso anticipado — incluso en el marco de programas de design partner. Estas funciones se proporcionan "tal cual", pueden modificarse o descontinuarse sin previo aviso y pueden estar sujetas a términos complementarios acordados por escrito.

10. Limitación de Responsabilidad

Sutram se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

  • No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido ni esté libre de errores.
  • Mantenemos procedimientos de copia de seguridad y recuperación ante desastres diseñados para que, en caso de fallo de infraestructura, accidente o desastre, la pérdida de datos quede limitada al intervalo entre copias de seguridad — actualmente de hasta 24 horas — con retención de copias por hasta 90 días, según se describe en la Política de Privacidad.
  • Estos procedimientos no alcanzan al contenido eliminado por usted o por usuarios autorizados de su cuenta, ni al contenido eliminado conforme a estos Términos de Uso.
  • Exportación y copia bajo su control: Sutram pone a disposición del propietario del proyecto, o de un administrador designado por él, la funcionalidad de copia de seguridad completa (exportación) de cada proyecto. Recomendamos exportaciones periódicas de sus proyectos críticos. Además de constituir una copia adicional bajo su control, las exportaciones sirven — junto con el registro de auditoría y el historial de versiones — como punto de referencia objetivo para verificar cualquier inconsistencia o pérdida de datos. Esta recomendación complementa nuestros esfuerzos conjuntos de copia de seguridad y recuperación descritos anteriormente, que se aplican incluso a fallos que afecten a la plataforma en su conjunto, y no los sustituye ni reduce.
  • Comunicación y mitigación: usted debe comunicarnos a través de support@sutram.io tan pronto como advierta cualquier indicio de inconsistencia, corrupción o pérdida de su contenido — la plataforma ofrece un registro de auditoría e historial de versiones que ayudan en esta verificación. Dado que las copias de seguridad se retienen por hasta 90 días, la capacidad de recuperación depende directamente de la oportunidad de su comunicación. No respondemos por el agravamiento del daño que una comunicación oportuna habría evitado.
  • Nuestra responsabilidad total está limitada al importe que usted haya pagado en los últimos 12 meses.

Nada en estos Términos excluye ni limita derechos que la legislación aplicable — incluido el Código de Defensa del Consumidor (Código de Defesa do Consumidor), cuando corresponda — no permita excluir o limitar. En tales casos, nuestra responsabilidad queda limitada a la menor extensión permitida por la ley.

11. Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir a Sutram de cualquier reclamación, daño o gasto derivado de:

  • Su uso del servicio
  • Su infracción de estos términos
  • Su infracción de derechos de terceros

12. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones que resulte de un caso fortuito o de fuerza mayor, conforme al Art. 393 del Código Civil brasileño (Código Civil) — incluidos desastres naturales, fallos generalizados de infraestructura de terceros, actos gubernamentales, conflictos y otros eventos fuera de su control razonable. Las obligaciones afectadas quedan suspendidas mientras dure el evento, y la parte afectada empleará esfuerzos razonables para mitigar sus efectos y restablecer el cumplimiento. Lo dispuesto en esta sección no afecta a obligaciones de pago ya vencidas.

13. Cambios en los Términos

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios significativos se notificarán por correo electrónico o mediante un aviso en el servicio con al menos 30 días de antelación.

14. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Brasil. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de São Paulo, SP, Brasil.

15. Idioma y Prevalencia

Estos términos se ponen a disposición en varios idiomas por conveniencia. En caso de divergencia entre las versiones, prevalece la versión en portugués, que constituye el documento jurídicamente vinculante.

16. Contacto

Para dudas sobre estos términos: